차지백(Chargeback) 이란?

안정적인 카드 결제를 위해 차지백의 원인과 예방 방법을 사전에 이해하는 것은 매우 중요합니다.

차지백(Chargeback)이란?

차지백(Chargeback)은 카드 소유자 또는 카드 발행사가 특정 결제에 대해 이의를 제기하며 거래 취소를 요청하는 절차를 말합니다. 물건의 반품, 서비스 불만, 결제 오류, 실수, 분쟁, 사기(Fraud) 등 여러 이유로 발생할 수 있습니다.

차지백은 카드 결제를 받는 가맹점이라면 피하기 어려운 비용 요소이지만, 판매 과정의 정확성·기록 관리·정책 고지를 강화하면 대부분 예방 가능합니다.

차지백이 발생하는 주요 원인

1. 제품 또는 서비스 품질에 대한 분쟁

고객이 제품 또는 서비스에 불만을 제기하는 경우 차지백으로 이어질 수 있습니다. 이 경우 가맹점은 고객과 직접 문제를 해결하기 위한 노력을 해야 하며, 모든 대응 과정의 기록과 증거를 문서로 보관해야 합니다.

각 거래와 관련된 영수증, 계약서, 커뮤니케이션 기록 등을 철저히 보관하면 분쟁 시 유리한 자료로 활용할 수 있습니다.

2. 환불 규정 미준수

고객이 환불을 요청할 경우 반드시 최초 결제에 사용된 동일 카드로 환불해야 합니다. 환불 불가 또는 교환만 가능한 정책을 운영할 경우, 해당 내용이 영수증(Invoice) 또는 Store Policy에 명확히 기재되어 있어야 합니다.

3. 온라인(웹사이트) 거래 시 정책 미표기

웹사이트에서 판매할 경우, 환불·취소 규정이 체크아웃 페이지에 명확히 표시되어야 합니다. 고객은 “동의함(I agree)” 버튼을 눌러 정책에 동의한 후 결제가 이루어져야 차지백 방어 효과가 있습니다.

중복 결제 및 반복 결제에 의한 차지백

같은 날짜에 동일 카드로 여러 번 결제가 이루어지면 차지백이 발생할 수 있습니다. 고객이 하루에 1회 이상 결제하거나 동일 금액으로 여러 번 승인된 경우, 각각의 결제 건에 대한 개별 영수증이 반드시 발행되어야 합니다.

실수로 중복 결제가 발생한 경우 즉시 Void 또는 Refund 처리해야 하며, 당일 매출을 확인

수동 입력(Manual Entry) 거래에서 발생하는 차지백

전화 주문, 메일 오더 등 카드 번호를 직접 입력하는 거래(MOTO)는 사기 위험이 높아 차지백이 많이 발생합니다.

수동 입력 시 반드시 확인해야 할 항목

• Billing Street Number
• Billing ZIP Code
• AVS (Address Verification Service) 결과 — Match 여부 확인
• CVV2 / CVC2 코드 입력

위 항목을 확인하지 않으면 분쟁 발생 시 가맹점이 책임을 져야 할 가능성이 매우 높습니다.

차지백을 최소화하기 위한 핵심 팁

• 모든 거래 기록을 정확하게 보관
• 환불·취소 규정(Store Policy)을 고객에게 명확히 고지
• 중복 결제 발생 시 즉시 Void 또는 Refund 처리
• MOTO 거래 시 AVS·CVV 확인 필수
• 체크아웃 페이지에 정책 명시 및 동의 절차 제공

문의 및 추가 지원

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※ 차지백 분쟁은 빠른 대응과 정확한 기록이 핵심입니다. 문의사항이 있으면 즉시 연락해 주세요.