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신용카드 결제가 갑자기 거절될 때 표시되는 코드들은 결제 실패의 원인과 해결 방법을 알려주는 중요한 신호입니다.
신용카드 거절 코드(Decline Code)란?
신용카드 거절 코드(Decline Code)는 결제가 정상적으로 승인되지 않을 때 신용카드 처리 시스템에서 판매자에게 전달하는 오류 코드입니다. 분실·도난 신고, 잔액 부족, 사기 의심, 기술적 오류 등 다양한 이유로 거래가 거절될 수 있으며, 각각의 코드에는 명확한 의미가 있습니다.
신용카드 단말기에서 표시되는 숫자나 메시지는 단순 오류가 아니라, 거래 실패의 정확한 원인을 알려주는 중요한 정보입니다.
신용카드 거절 코드는 누가 발행하나요?
거절 코드는 결제 과정 중 여러 지점에서 발생할 수 있으며 다음 중 하나가 발신자가 될 수 있습니다.
- 결제 처리자(Payment Processor)
- 결제 게이트웨이(Payment Gateway)
- 카드 발급 은행(Issuer)
예를 들어, Code 51(Insufficient Funds)은 보통 카드 발급 은행에서 직접 발생시키는 코드입니다. 발급 은행에서 발생한 오류는 단말기에서 해결할 수 없는 경우가 많아 고객의 도움을 받아야 합니다.
신용카드 거절 코드가 발생하는 일반적인 이유
카드 거절은 기술적 문제 또는 재정적 문제로 인해 발생합니다. 특히 다음과 같은 이유가 가장 많습니다.
- 카드 소지자의 계좌 잔액 부족
- 카드 분실·도난 신고가 접수된 경우
- 유효기간이 만료된 카드
- 사기(Fraud) 의심으로 결제 차단
- 네트워크 오류·통신 문제 등 기술적 장애
이러한 이유로 거래가 승인되지 않으면 단말기 또는 POS 시스템에서 Declined 메시지 + 코드 번호가 함께 표시됩니다.
신용카드 거절 코드(Decline Code) 전체 리스트
가맹점에서 실제로 가장 많이 마주치는 신용카드 거절 코드의 전체 목록입니다. 모든 코드와 메시지, 상세 의미를 그대로 정리하여 빠르게 확인할 수 있도록 구성했습니다.
| Code | Message | Meaning |
|---|---|---|
| 00 | No reason given 이유없음 |
연결 오류로 인해 불명확한 이유로 트랜잭션이 실패했습니다. |
| 01 | Refer to issuer 카드 발급사에 문의 |
카드 발급사가 거래를 차단했음을 나타내는 광범위한 오류 코드입니다. |
| 02 | Refer to issuer (special condition) 카드 발급사에 문의 (특수한 조건) |
오류 코드 01의 변형이지만, 01에 포함되지 않는 사유가 있을 때 사용됩니다. |
| 04 | Pick up card (non-fraud) 카드 압수(비 사기) |
카드가 분실되었거나 만료된 경우. 발급사가 카드 압수를 요청한 상태입니다. |
| 05 | Do not honor 사용하지 마십시오 |
카드 발급사가 해당 카드 사용을 허락하지 않았습니다. |
| 06 | Error 오류 |
카드 발급사가 특정 사유 없이 거래를 거부한 일반 오류 상황입니다. |
| 07 | Pick up card (fraud) 카드 압수(사기) |
사기 사용 의심으로 발급사에서 즉시 카드 압수를 요청합니다. |
| 12 | Invalid transaction 잘못된 거래 |
사용자 입력 오류 또는 잘못된 거래 방식에서 발생합니다. |
| 13 | Invalid amount 잘못된 금액 |
금액 입력란에 숫자가 아닌 문자가 포함된 경우 발생합니다. |
| 14 | Invalid card number 유효하지 않은 카드 번호 |
입력된 카드 번호를 찾을 수 없거나 잘못 입력된 번호입니다. |
| 15 | No such issuer 해당 정보 없음 |
입력한 카드 번호가 발급사 네트워크 정보와 일치하지 않습니다. |
| 19 | Re enter 재입력 |
알 수 없는 오류로 인해 다시 시도해야 합니다. |
| 22 | Suspected malfunction 오작동이 의심됨 |
단말기 또는 네트워크 문제로 발급사에 요청이 전달되지 않았습니다. |
| 25 | POS condition code invalid value POS 조건 코드 값이 잘못되었습니다 |
청구 정보 또는 입력된 고객 데이터에 문제가 있습니다. |
| 28 | File temporarily unavailable 파일을 일시적으로 사용할 수 없습니다 |
고객 정보 데이터에 일시적 접근 불가. 재시도하면 해결될 수 있습니다. |
| 30 | Format error 형식 오류 |
판매자 계정 설정 또는 포맷 오류 가능성. |
| 31 | Bank not supported by switch 스위치에서 지원하지 않는 은행 |
해당 카드로 이 거래 유형을 처리할 수 없습니다. |
| 34 | Suspected fraud, retain card 사기 의심, 카드 보관 |
발급사가 사기 사용을 의심하며 카드 보관을 요청했습니다. |
| 37 | Contact acquirer security department 습득자 보안 부서에 문의 |
고객이 발급 은행에 직접 문의해야 하는 코드입니다. |
| 41 | Lost card 카드 분실 |
고객이 분실 신고한 카드. 발급사가 카드 압수를 요청했습니다. |
| 42 | No universal accounts 계정 없음 |
카드 계좌 유형 문제로 거래가 거절되었습니다. |
| 43 | Stolen card 도난당한 카드 |
도난 신고된 카드. 발급사가 카드 보관을 요청한 상태. |
| 49 | Card declined 카드 거부됨 |
카드가 해당 거래 유형에 적합하지 않거나 거부됨. |
| 51 | Insufficient funds 자금 부족 |
잔액 또는 신용 한도가 부족하여 승인 거절. |
| 54 | Expired card 만료된 카드 |
카드 유효기간이 만료되어 사용 불가. |
| 56 | No card record 카드 기록 없음 |
발급사에서 해당 카드 번호의 계좌를 찾을 수 없음. |
| 57 | Transaction not permitted 거래가 허용되지 않음 |
이 카드로는 해당 거래 유형 승인 불가. |
| 58 | Transaction not permitted (terminal) 거래 불가(단말기) |
판매자 계정 또는 단말기 설정에서 이 거래 유형을 지원하지 않음. |
| 59 | Suspected fraud 사기 의심 |
사기 의심으로 거래가 차단됨. |
| 61 | Exceeds withdrawal limit 출금 한도 초과 |
고객의 거래 한도 초과. |
| 62 | Invalid service code 잘못된 서비스 코드 |
카드의 위치/제한/제품 유형 규칙 위반. |
| 63 | Security violation 보안 위반 |
CVV/CID 코드 오류 또는 보안 규정 충돌. |
| 65 | Activity limit exceeded 활동 한도 초과 |
거래량 또는 일정 기간 내 한도 초과. |
| 67 | Capture card 카드 압수 |
위조 또는 사기 가능성. 발급사가 압수 요청. |
| 78 | Invalid account 잘못된 계정 |
해당 카드 번호의 계좌 정보 없음. |
| 85 | Issuer system unavailable 발급자 시스템 오류 |
통신 문제 또는 시스템 다운. |
| 91 | Issuer or switch unavailable 발급자 또는 스위치 불가 |
승인 시스템 통신 불가. |
| 92 | Unable to route transaction 거래 전달 불가 |
카드 정보가 로컬에서 확인되지 않음. |
| 93 | Violation, cannot complete 위반, 완료 불가 |
발급 은행에서 이 거래를 허용하지 않음. |
| 96 | System error 시스템 오류 |
일시적인 시스템 문제로 거래 실패. |
| 97 | Invalid CVV 잘못된 CVV |
3자리 또는 4자리 CVV 코드가 카드 정보와 일치하지 않음. |
| R0 | Requested stop of recurring payment 반복 결제 중지 요청 |
고객이 자동결제 중단 요청하여 거래 거절됨. |
※ 모든 결제 프로세서는 자체 오류코드를 포함할 수 있으나, 위 코드는 가장 일반적인 표준 코드입니다.
카드 거절 코드가 비즈니스에 미치는 영향
카드 거절 코드 자체는 위기 상황은 아니며, 대부분 일시적인 문제가 해결되면 정상 승인됩니다. 하지만 결제 실패는 매장의 흐름을 끊고 고객 경험을 저해할 수 있으므로 즉각적인 대응이 중요합니다.
일반적인 해결 방법
- 거래를 다시 시도
- 다른 카드 또는 결제 방법 요청
- CVV·ZIP Code 등 입력 정보 재확인
- 네트워크 또는 단말기 오류 시 기기 재부팅
문제가 반복될 경우 Card & Beyond 기술지원팀에 문의하여 단말기 설정 또는 네트워크 문제를 점검해야 합니다.
문의 및 기술 지원
신용카드 결제 오류 또는 카드 거절 코드 문제가 지속된다면, Card & Beyond 기술지원팀이 문제 분석부터 해결까지 도와드립니다.
📞 1-800-495-0122
🌐 cardandbeyond.com
※ 오류 코드가 반복되면 단말기 설정 문제일 수 있으니 바로 연락해 주세요.
